光谷网格通面向武汉东湖高新区居民与基层网格工作人员搭建双向线上服务通道，依托本地网格化治理体系整合民生诉求、巡查办公、便民查询等实用模块。居民能够在线反馈小区设施损坏、环境问题、邻里矛盾等各类民生问题，网格员可接收处理工单，完成入户登记与日常网格巡查工作。平台同步推送辖区政策通知、社区活动报名入口以及本地民生福利，打通线下社区服务线上衔接渠道，兼顾群众办事便捷度和基层人员数字化办公实际需求。

应用介绍

光谷网格通设置居民端与网格工作端两套权限体系，首页集中展示通知公告、事项上报、工单查询三大核心板块。居民提交诉求时，可附带文字描述、现场图片以及定位信息，提交后生成专属工单，随时查看接单、处置、办结全流程进度。网格员登录工作账号，可开展人口摸排、重点人群登记、矛盾纠纷登记、巡查打卡等工作，线上留存台账记录，减少纸质表单填写。平台持续更新惠民政策、安全预警、社区公益活动，居民可在线报名，同时提供政务基础信息查询，减少往返线下办事窗口的频次。

应用特色

1、划分双端独立权限，居民和网格员功能分区明确，不同用户使用场景互不干扰。

2、按所属网格定向推送资讯，只展示本网格相关通知公告以及民生服务类内容。

3、诉求上报操作步骤精简，上传图文加上简单描述，即可快速提交民生问题反馈。

应用亮点

1、工单处理全程留痕可追溯，各个处置节点实时更新，居民不用线下咨询处理进度。

2、网格巡查支持定位打卡，自动保存走访轨迹记录，直接完成线上台账归档整理。

3、设置专题告警推送功能，辖区安全隐患、风险信息可以快速触达对应工作人员。

应用优势

1、覆盖基层完整业务模块，信息采集、矛盾处置、任务管理集合一体，适配网格日常工作。

2、支持文字、图片、定位多形式信息录入，适配入户走访、现场排查等多种户外工作场景。

3、打通群众反馈与基层处置链路，缩短问题流转周期，提升民生诉求响应处置效率。

小编点评

光谷网格通立足东湖高新区本地基层治理实际，把网格巡查、群众诉求、便民服务整合在同一移动端，兼顾基层办公与居民办事两类使用群体的需求。整体界面布局简洁，主要功能入口清晰，普通居民上手门槛低，网格员也可以借助APP摆脱大量纸质台账。对于普通用户来说，遇到小区各类问题不用多方找人，线上提交工单就能跟进处理；基层人员则借助数字化工具简化流程，提升网格治理效率，是贴合本地社区生活与基层工作的实用工具。